滿意度最高 投訴率最低!假日七天 嶗山風景名勝區待客超20萬人次

2021-10-07 15:43 大眾報業·半島網閲讀 (37830) 掃描到手機

文/半島全媒體記者 劉紅 通訊員  朱博文 王晶晶 劉超 圖/紀春章

遊客滿意度歷史最高,遊客投訴率、突發應急事件歷史最少,今年國慶假期,嶗山風景區以兩個歷史之最交出了十一長假成績單,假日七天嶗山風景名勝區共接待遊客超過20萬人次。在嶗山區文旅委的領導下,全面做好疫情防控、旅遊安全、市場監管、遊客接待等工作,旅遊市場平穩,遊客體驗度和滿意度大大提升。

節日活動精彩紛呈,遊客遊玩“開心”

十一假日期間,為營造濃厚的節日氛圍,嶗山風景區各遊覽區提前掛燈籠、插彩旗、拉橫幅,擺鮮花、開展衞生大掃除,整個景區鮮花環繞、彩旗飄飄,到處洋溢着歡樂祥和的節日氛圍。國慶日,巨峯舉辦的“熱愛壯美河山,同慶祖國華誕”活動將慶祝活動推向最高峯,工作人員與遊客一同托起一幅長28.8米、寬19.2米的巨幅國旗,共唱《歌唱祖國》,在中國大陸海岸線最高峯唱響對偉大祖國的美好祝願和對祖國人民的美好祝福。景區精彩的活動激發了遊客的熱情,在嶗山旅遊的帶動下,以全國旅遊模範村東麥窯“仙居嶗山“為代表的景區內的精品民宿,假期入住率達95%以上,前五天基本都是滿房狀態。

安全防疫措施到位,遊客遊覽“安心”

十一假期,嶗山風景區認真執行“限量、預約、錯峯”政策,推行分時段遊覽預約和“先預約、後入園”。“我們客服中心繼續推行分區分級查驗管理辦法,設立3處遊客信息預檢區。”嶗山遊客服務中心辦公室主任曲燕妮告訴記者,“門票預約、健康碼的檢查分區域進行,既可以確保遊客信息可查可溯,又防止遊客出現扎堆情況。”據瞭解,嶗山遊客服務中心工作人員假日期間協助遊客網上購票5萬餘人次,精準查驗健康碼、行程碼6.5萬人次。為確保假日安全,景區組織開展了節前安全生產拉網大檢查,對辦公場所、經營業户、索道遊船等特種設備全面檢查,及時消除隱患。

旅遊市場平穩有序,遊客消費“放心”

假日期間,嶗山風景區繼續鞏固前期旅遊市場整治成果,發揮“1+1+4+N”假日旅遊市場應急指揮體系作用,啓動工作領導小組,嶗山區文旅委“鷹擊行動”指揮部進一步加強統籌調度,強化巡邏管控和聯合聯動,持續保持打擊非法拉客高壓態勢,嚴肅處理欺客宰客行為,全力保障假期旅遊市場安全、平穩、有序,讓廣大遊客在嶗山全域放心消費,消除後顧之憂。自開展“鷹擊行動” 以來,先後立案 71起,罰款43100元,檢查土特產、飯店、茶葉店514家次。

最美的風景是嶗山人,優質服務“暖心”

假日期間客流量激增,全體嶗山景區人頂住壓力,加班加點,以精細化服務標準為八方遊客提供“恆温”服務。面對五湖四海的遊客,九水遊覽區工作人員披星戴月,堅守服務一線,文明旅遊志願者全天候在線,日均回答諮詢200餘次,提供初級救護、飲用水、租用雨傘、輪椅等便民服務,幫助行動不便遊客上下車,為輪椅車、嬰兒車開放綠色通道,愛心專車接送特殊人羣,多項人性化舉措彰顯“温情嶗山”温度。遊客劉女士在太清遊玩時將水杯掉落懸崖,自己抱着試試看的態度求助了工作人員,沒想到工作人員沒有絲毫猶豫就攀爬下去幫她把杯子取了上來。“工作人員真的特別暖心,遊客的小事都能夠盡心盡力。”拿着失而復得的杯子,劉女士為景區工作人員點贊。節日期間,類似好人好事層出不窮,嶗山景區人以實際行動展示了“最美風景是嶗山人”的靚麗名片。

“智慧”嶗山技術加持,遊客出行“省心”

為應對國慶假日客流高峯,嶗山風景區開發上線了預約購票“健康碼前置驗證”和直接刷碼入園服務,遊客可通過山東健康碼直接掃碼入園。同時,分時段預約、及全方位監控系統可以隨時監控園區遊客數量,及時預警客流高峯,精準調控遊客數量。除此之外,嶗山風景區採取刷臉入園方式,通過攝像頭採集臉部數據與身份證信息匹配,“刷臉"無需摘口罩,可實現無接觸通過閘機。嶗山全域旅遊熱線也為遊客出行提供信息支持,96616受理嶗山全域遊客訴求,準確解決遊客所憂、及時幫助遊客所需,向國內外遊客展示出了“嶗山好聲音”,在假日共受理遊客來電7111個,通話總時長近200小時。

據瞭解,今年“文明旅遊”也成為嶗山旅遊的主旋律,大部分遊客選擇公共交通工具到嶗山觀光遊覽。乘坐最美的輕軌,享受“零換乘”,遊覽九水的“山水畫廊”,也成為了這個假期最潮的旅行方式。今年,嶗山風景區大力倡導無痕旅遊,與遊客共創、共贏、共享了舒適怡人的旅遊環境。